|
Conheça mais sobre a Ouvidoria
|
| |
R:
Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes
e usuários dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco
que não se sentiram satisfeitos com a posição dos
canais de atendimento, oferecendo solução ágil
e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.
Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos
do consumidor, primando pela comunicação transparente,
autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo
contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços. |
| |
R:
Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas
ou reclamações sejam resolvidas:
1)Em nossa Central de Atendimento;
2) No Fale Conosco;
3) Nossas agências, com nossos colaboradores;
Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá
necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre
a situação.
A Ouvidoria é serviço especializado no atendimento a
reclamações de clientes e usuários que já
utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS,
Fale Conosco ou Central Correpondente), receberam resposta e não
se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do
Unibanco.
Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitaram reanálise
de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que
serão responsáveis pelo acompanhamento, providências
e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento
definitivo do Unibanco.
|
| |
R:
É necessário
que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone
30 HORAS, E-mail, Correspondência, Central Tecle Conosco) e
possua o protocolo de atendimento para acionar o canal Ouvidoria.
E-mail
Clique
aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de
sua reclamação.
Central Tecle Conosco
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva
e da fala.
Ligue 0800 722 2808
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário
de Brasília).
Correspondência
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número
de telefone para contato.
Telefone
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário
de Brasília).
|
Não encontrou a resposta que estava procurando? Procure a agência
mais próxima de você ou envie um e-mail para o Unibanco
ou para a Unicard.
|
