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Ouvidoria do Conglomerado Unibanco
Nosso objetivo
Temos o objetivo de atuar como um mediador entre os clientes e usuários e as nossas empresas, observando os direitos do consumidor, buscando soluções justas e equilibradas.
Contribuimos para a prestação de informações transparentes, identificando oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e atendimento.
Conheça mais sobre a Ouvidoria
Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco que não se sentiram satisfeitos com a posição dos canais de atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.
Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.
Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas:
1) Em nossa Central de Atendimento;
2) No Fale Conosco;
3) Nossas agências, com nossos colaboradores;
2) No Fale Conosco;
3) Nossas agências, com nossos colaboradores;
Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.
A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central Correspondente), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.
Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo do Unibanco.
É necessário que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone 30 HORAS, E-mail, Correspondência, Central Tecle Conosco) e possua o protocolo de atendimento para acionar o canal Ouvidoria.
E-mail
Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.
Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.
Central Tecle Conosco
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e da fala.
Ligue 0800 722 2808
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e da fala.
Ligue 0800 722 2808
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Correspondência
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.
Telefone
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).