■ Buscar a solução definitiva dos problemas apresentados por nossos clientes e usuários, observando as regras e direitos do consumidor;

■ Promover continuamente a melhoria de produtos, serviços, comunicação e do atendimento de nossos SACs e demais canais de atendimento.

Ser o legítimo representante do cliente na instituição, na defesa de seus direitos de consumidor, na busca da resolução definitiva das reclamações e na identificação de melhorias nos canais de atendimento, comunicação, produtos e serviços.

A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes das empresas do Unibanco, sejam pessoas físicas ou jurídicas, que já tenham registrado sua reclamação em um dos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) ou Fale Conosco, em questões relacionadas a qualquer produto ou serviço disponibilizado pela Instituição, e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada.

A Ouvidoria atuará com foco no relacionamento com clientes e resolução de conflitos, além de observar as legislações vigentes e os direitos do consumidor.

É importante que antes de recorrer à Ouvidoria, você tenha apresentado sua manifestação em nosso SAC ou no Fale Conosco, para que a Ouvidoria possa, como serviço final de recorrência, reavaliar seu pedido e oferecer a posição definitiva da Instituição sobre o assunto.

Para falar com a Ouvidoria Unibanco é necessário já ter registrado a reclamação no SAC Unibanco ou Fale Conosco.

A Ouvidoria Unibanco funciona em dia úteis, das 9h às 18h e os contatos com a área podem ser realizados por meio dos seguintes canais:

■ E-mail

Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.

■ Caixa Postal (*)

N 66.068 - CEP: 05314-970 - UF: SP - São Paulo

■Telefone
0800 722 6281

■ Central Tecle Conosco - Deficientes auditivos ou de fala
0800 722 2808

(*) Atenção: Para maior agilidade no atendimento informe seu nome, número da agência e da conta corrente, telefone e e-mail para contato. Se você não é correntista do Unibanco informe seu CPF ou CNPJ.

A Ouvidoria poderá, para análise e fundamentação do teor da reclamação, solicitar ao cliente apresentação dos documentos que permitam embasar o seu pedido.

O Cliente Unibanco tem a sua disposição diversos canais de atendimento por meio dos quais é possível enviar sugestões, tirar dúvidas e fazer reclamações.

Agências Unibanco

Fale Conosco, seu canal pela internet

Trata-se de um serviço especializado no registro de reclamações, sugestões, cancelamento de produtos e esclarecimento de dúvidas, todos os dias da semana, 24 horas por dia.